Y 用户体验地图最直观的呈现用户痛点与产品机会_婚姻-婚外情-挽救婚姻

用户体验地图最直观的呈现用户痛点与产品机会

用户体验地图最直观的呈现用户痛点与产品机会点情感

  当我们获取了这些用户的一些痛点信息之后,如何挑选最有价值的痛点和机会点呢?今天介绍的用户体验地图,就是这样一个直观的呈现工具,借助它可以将最有价值的点突显出来。

  它展示的是用户在使用一款产品和服务的过程中,每个阶段的体验,包括 行为、感受(痛点和满意点)、思考想法。

  通过图形化的方式直观的记录和整理每个阶段的体验,让产品的设计参与者、决策者对用户的体验有更为直观的印象。

  以往产品设计者与开发人员,对于用户与产品/服务的交互节点只有零散的感知。

  通过地图,让大家更多的参与进来,发挥同理心去全面整体的了解用户在每个节点的预期,探究他们的实际体验与预期的差异,这样让后续的产品优化工作更好的推进和开展。

  既让决策者通过可视化的地图,全面整体的感知用户在每一个目标任务下的行为、讲述与辣,痛点、满意点、思考/想法;又能让他们直观的了解到用户体验设计的产出成果

  目标:从纯感性的角度,来了解自己的产品应该为用户做什么,协助团队开始产品功能设计。

  引入用户体验地图的目标:结合调研等方法获取用户的体验和感受,帮助产品发现持续迭代优化的方向 或 寻找新的创意项目

  如果是拥有广泛用户群的产品,有稍许差异。因为不同用户角色会有不同的体验流程,需要为他们制作多个不同的体验流程图,体现每个用户角色的真实的行为特征和感受。

  通过 用户访谈、问卷调研、用户反馈、产品走查、产品数据、竞品分析、用户角色分析 等方式,获取大量真实可靠的原材料,从而了解足够多的用户使用产品过程中的行为、体验、感受、想法。

  除此之外,还需要搜集 产品策略、核心目标群体、核心亮点等信息,作为制作用户体验地图过程中的方向指导。

  行为doing:表达用户在做什么,通常用“我+动词”表示。比如,我在找喜欢的连衣裙。

  疑问questions:用户在完成当前任务打算进入下一步操作时,有哪些疑问。比如,怎样才能更容易的找到我喜欢的连衣裙。

  感受feeling:表达用户有什么感受,痛点或满意点,通常用“我觉得”。比如,我觉得很难找到喜欢的商品。

  想法thinking:表达用户的思考和想法,通常用“我认为”。比如,我认为淘宝商品比京东更全。在建立用户体验地图时,用户的想法可作为辅助参考信息。

  一款产品,用户在使用过程中会有很多场景、很多任务,在开始制作体验地图之前,需要提炼更关键的任务流程。∷情感和

  首先,梳理产品的核心价值、用户的核心目标,进而提炼用户完成核心目标必须完成的任务是什么;

  比如,对于搜索任务,用户希望“更快”的找到想要的商品;对于退货任务,用户希望能简单、省心。

  行为doing:表达用户在做什么,通常用“我+动词”表示。比如,我在找喜欢的连衣裙。

  疑问questions:用户在完成当前任务打算进入下一步操作时,有哪些疑问。

  痛点、满意点,可根据调研笔记中出现的频繁程度 或者 与这个行为的相关度来排序。

  对于这些痛点、满意点,如果有用户实际接触的界面或功能模块,也可以记录下来,方便日后将这些痛点进行优化改进。

  主要是根据痛点、满意点的数量和重要程度来判断。对于某个痛点,多问问对于这个用户角色对这个痛点的在意程度有多少。

  第一,是否能有最佳方案,来满足用户的目标,提升用户满意度、优化体验;第二,寻找遗漏的没有得到较好满足的场景和阶段,思考是否有创新项目的机会。

  结合竞品的优势和劣势,可对比思考自家产品的改进空间、如何弥补短板、发挥优势。

  4、《用户体验,无微不至——用“体验地图”捕捉产品痛点》作者:百度大UE

  5、《用户体验地图(User Experience Map)制作过程中的一些误区》作者:十月一心情感咨询